[渭南市妇幼保健院] 有温度的服务 有温度的医院|渭南市妇幼保健院妇科人文护理提升服务内涵

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发表于 2023-10-9 14:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025)》和《优质护理服务评价细则(2014版)》等文件要求,渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作,从2023年7月开始,以“有温度的服务,有温度的医院”为主题,持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动,并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训,进一步增强护理人员的主动服务意识,提升优质护理服务的内涵和质量,切实改善人民群众的就医感受,提升患者就医体验。


为进一步提升护理服务水平,充分满足患者多元化的护理需求,持续提高患者的就医体验。渭南市妇幼保健院妇科围绕“始于专业,基于人文,终于满意”的护理理念,实施“一科一特色”的护理路径,运用3H(hotel 、hospital、 home )护理模式,开展以“人文护理”为特色的服务,让护理更有温度。




举措一:


妇科门诊设立“爱心小筑”,为就诊患者及家属免费提供热水、阅读报刊、糖果、休息等多元化温馨服务阵地。


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举措二:


为住院患者提供“一站式”护理服务,尽全力做到入院有人接,手续有人办,检查有人陪,出院有人送。




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举措三:


在床头交接过程中,规范列队,举止文明,保护患者隐私,文明用语,主动沟通。


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举措四:健康教育多样化

健康教育小组利用资料、展板、二维码、视频等多种形式的宣教形式,针对不同患者情况进行评估,通过一对一教育、小组教育、床旁指导等,营造人人宣传健康知识的氛围,提高了患者对疾病的认识和防治。


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举措五:快速康复动起来

每天早晨在护士全程评估、指导下,监护室内术后患者跟随电视进行康复操锻炼,提高了患者活动积极性,做到术后早期下床活动,实现了快速康复的目标。

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举措六:便携式输液架


为长期输液的患者提供移动输液架,让输液瓶不再成为下床活动的“拦路虎”。


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举措七:爱心呵护,从“头”开始


为围手术期患者编织精美的麻花辫,为接受化疗脱发的肿瘤患者剪发,选择合适的发套,保持女性的美丽和自信;为长期卧床的病人洗头,提高了舒适度。


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妇科在积极推进文明、热情、主动、细心、规范的护理服务的同时,不断深化护理服务内涵,提升护理服务品质;尽我们所能,为患者提供温暖舒心的就医服务,患者的满意就是我们最大的追求!



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发表于 2023-10-9 16:01 手机版 | 显示全部楼层
棒棒哒           
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发表于 2023-10-9 20:06 手机版 | 显示全部楼层
文明用语,主动沟通。
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发表于 2023-10-9 20:27 手机版 | 显示全部楼层
向医护工作者致敬
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发表于 2023-10-9 20:40 手机版 | 显示全部楼层
向白衣天使点赞
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2023-10-9 21:03 手机版 | 显示全部楼层
感觉到温度就好
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发表于 2023-10-9 21:24 手机版 | 显示全部楼层
提升服务内涵!
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发表于 2023-10-9 22:19 手机版 | 显示全部楼层
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发表于 2023-10-9 22:22 手机版 | 显示全部楼层
向医护工作者致敬
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发表于 2023-10-9 23:13 手机版 | 显示全部楼层
  提高为患者服务的思想
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