根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
南丁格尔曾经说过一段名言：护理工作看似平凡，但护理人员却用真诚的爱抚平病人心灵的创伤，用热情点燃患者战胜疾病的勇气。我们渴望成为一名有温度的护士，她的温度，就像37℃的我们，温暖而适宜，这是生命的温度，也是我们护理的温度。
在工作中，我们要经常深入病房，做好健康宣教，拉近护患距离，用细心和爱心观察和了解每一位患儿。要站在家属的角度思考问题，及时解决他们的困扰。当然，熟练的操作技能是实现顺畅沟通的基础，这要求我们时刻保持头脑清醒，用过硬的技术保障患儿的安全，为家属带来放心，为我们自己带来信心！
爱心、责任心、进取心是引导我们成为一名有温度的护士的基础。当穿刺失败时，我们会满怀歉意地说：“对不起，让宝宝受苦了，先让宝宝休息一下，我们会请其他护士再给宝宝看下。”而不是不做任何解释就走出病房。在忙不过来时，应该耐心地回答：“请您稍等片刻，处理完这个我会马上过来，您先回病房，谢谢您的理解！”而不是简单地回答“知道了，你先回。”当家属一人照顾宝宝不方便时，我们会主动上前询问：“您好！请问需要我们帮忙吗？”而不是无动于衷地站在一旁。
在临床工作中，我们的一言一行都反映出了职业素养、技术水平和医院形象，更体现了我们对患儿的关心、细心和耐心以及责任心！进入病房时，我们会轻轻敲门，而不是突然闯入；进行护理评估时，要耐心向家属解释，对宝宝要动作轻柔并及时记录；夜间护理交接班时，要尽量压低嗓门交接病情，轻轻拉开被褥查看管道；劝慰家属离开病区时，要耐心劝慰，而不是用命令的语气硬邦邦地解决；遇到同事时，要微笑打招呼；晨晚间护理时，要先征询家属的意见并告知家属将床头柜所有暴露在外的食品和药品遮盖等。
暖心的细节和微笑服务需要时刻保持。我们以耐心、细心、责任心善待每位患者，用热情的微笑和高水平的服务践行护理的真谛。拉近医患之间的距离，延伸医患真情，愿每一个灿烂的笑容都能打动患者的内心，让他们尽快的恢复健康和快乐。
