工行渭南分行全面做好社保客群暖心服务提高群众满意度和幸福感

荣耀小政 · 发表于 2023-10-16 16:38

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为进一步方便群众办理社保卡业务，中国工商银行渭南分行坚持以“一件事一次办”为目标，从群众的急难愁盼问题出发，延伸服务触角，有效打通金融服务“最后一公里”，不断提高群众满意度和幸福感，真正落实为群众办实事、解难题。

梳理需求，解决落实。工行渭南分行在与人社营销对接中，了解到村镇特殊人群社保卡“急、难、愁、盼”问题。积极协调城区支行针对需要上门服务的客户进行了统一梳理，特别关注老弱病残，行动不便，文化偏低的村中弱势群体，最后确定上门服务清单。

多方联动，组建团队。分行积极联系临渭区城乡居民养老经办中心，协调支行抽调骨干人员，组建社保卡外拓团队，集中为阳郭镇周边行动不便、独居老人和残疾人等困难客户，进行社保卡上门激活、重置密码等金融服务，社保卡外拓团队携带移动设备，按照客户清单，逐村逐户开展服务工作，将“柜台”带入村、带进户。

关注特殊群体，打通“最后一公里”。外拓团队每到客户家里，耐心为老人采集身份信息、激活社保卡，并提醒他们记好密码，告知他们出租出借买卖银行卡的危害，提醒注意提防电信诈骗陷阱，守住自己的钱袋子。老人感激地说：“真的太感谢你们了！为了我的事你们还特意跑一趟，这样的上门服务真暖心。”

下一步，工行渭南分行将聚焦困难客户群体，采取内外勤联动模式，争取各方支持，让群众足不出户享受服务，提高客户满意度，让优质服务的理念深深“植根”客户内心。

老槐树上的猫 · 发表于 2023-10-16 16:47

打通金融服务“最后一公里”

男人的快了 · 发表于 2023-10-16 17:44

打通金融服务“最后一公里”

浓情 · 发表于 2023-10-16 17:45

工商银行棒棒哒！

wnghj766824 · 发表于 2023-10-16 17:46

大行风范可信赖的银行

是甜甜的糖果吗 · 发表于 2023-10-16 17:49

服务方面确实非常重要

奔跑900215 · 发表于 2023-10-16 17:52

好事情

简单一点。。 · 发表于 2023-10-16 18:52

让客户满意度

Eserhl · 发表于 2023-10-16 19:33

打通金融服务“最后一公里”

好人张 · 发表于 2023-10-16 20:03

工商银行服务态度不错

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