近年来，随着社会的产业数智化向深层次推进，该公司在人工智能和大数据的加持下不断加快数字化转型步伐，数智赋能更是让电力营销服务跑出“加速度”。
该公司以增强客户的体验感为重点，通过“数字领航线上+线下”的服务方式不断提升业务办理效率。在大厅设置专人，提供“迎上去”“多询问”单点单线或引导服务，通过“网上国网”App、“刷脸办”“一证办”等办电模式，解决了企业、居民等客户办电远距离、久滞留、多头跑的问题。
10月底，该公司为营业服务大厅、12个基层供电所及合阳县政务大厅新配置了共14台综合业务受理终端，为企业客户、低压居民、新能源客户等不同客户群体提供自主化、个性化、差异化的服务项目，内容涉及新装、更名、增容、电费账单查询、发票打印等各类用电业务服务，业务范围广泛，客户排队时间较以前柜台业务排队办理缩短至少一半以上，最快的1分钟就能搞定，真正做到“即到即办、即办即走”，大力提升了无纸化、智能化和高效便捷化的优质服务水平，客户的电力获得感和满意度得到进一步提高。
在坊镇供电所，综合业务受理终端自助设备在营业厅刚亮相时并未受到特别关注，但经过营业厅工作人员的特意引导后，前来办理业务的客户越来越倾向于自助设备。
“终端机上办理业务就是方便，不用排队很快就办好了。”11月7日，坊镇福德村村民宋秋霞在工作人员的耐心指导下，使用自助设备完成电费缴纳和更名业务，她对方便快捷的自助服务终端称赞不已，说年龄大不会使用智能手机的她太实用了。
据该公司营业班班长介绍：“此次配置的综合业务受理终端因不受年龄、网络等因素影响，相较于‘网上国网’App更快速、更便捷，自启用以来，受到了广大用电客户的热情欢迎和一致好评。”
据悉，为让客户尽快享受高效、便捷的智能服务，提升体验感、智慧感，该公司各营业厅安排专人引导客户从传统柜台转向自助服务，根据客户不同诉求进行针对性“一对一”“手把手”指导，促使客户快速熟悉和掌握自助终端设备的使用方法，及早适应线上自助智能办理业务方式。
据坊镇供电所负责人介绍，使用自助终端设备能够有效缩短客户现场办理的等待时间，缓解营业厅业务办理压力，服务效率和质量得到双提升，进一步推进营业厅向体验型、智慧型转变，提升服务质效。
