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近年来建行渭南分行积极响应总行号召，在各营业网点设立“劳动者港湾”，着眼梳理劳动者急难愁盼，全面细致保障群众各项权益，全力满足各类金融与非金融服务需求，因爱停靠，守护寒暑。
由点到线至面，擦亮港湾名片
从青涩到成熟，从简陋到完备。建行渭南分行劳动者港湾的基础设施不断被优化提升。劳动者港湾是建行渭南分行一张重要的社会名片，是社会关注银行业的另一个角度。分行在关注基层网点更新、改造、升级的同时在劳动者港湾的配置方面下真功夫，想群众之所想，应群众之所求，精心选配设备，确保港湾能够为群众提供更舒适的体验。备用小药箱、雨伞、饮水机、手机充电桩等便民物件的存在都是劳动者港湾对群众怀着的深厚感情。 从单一到多样，从简单到复杂。建行渭南分行劳动者港湾陆续推出各类“劳动者港湾+”模式，不断贴近不同特殊群体的服务需求。“这老花镜看的真清楚，么这东西，我可啥都看不见”“这小伙真耐心，也不嫌弃我老了，动作慢”……这样的话在渭南东风街东段支行的“夕阳红港湾”不绝于耳。富平县支行“劳动者港湾+读书角”里关于金融知识、消费者权益保护、心理健康等各类读物成为了阅读爱好者的舒适区，每天都有不少人坐在港湾里看书喝茶，退休的老党员王叔每天的固定行程必定去县支行的港湾里喝茶看报，“这达美得很，书的种类也还不少哩！”……建行渭南分行积极推动各网点立足自身网点特点设立特色化港湾，只为了打赢服务持久战。 从全局到细节，从大件到小件。建行渭南分行劳动者港湾自设立以来不断探索多种途径，明晰为劳动者提供更好服务的目标，从细处着眼守护群众。劳动者港湾配备了放大镜、老花镜，安排大堂经理为港湾提供咨询服务，为身体不便的群众提供上门服务，给酷暑下的户外劳动者提供清凉饮品，向快递、外卖小哥提供手机充电的地方是每一个劳动者港湾的基本服务。为群众造福是最大政绩，让群众满意是建行致力劳动者港湾运作、更新的价值取向和根本标准。
扩大服务半径，创新港湾模式
一副新桃符，喜迎幸福年。建行渭南分行所辖多家支行创新“劳动者港湾+限定节日”模式，在春回大地之际为来行办业务的客户送手写春联。“这春联真好看，挂在我屋门头明年一定能红红火火！”大娘晃了晃手里的春联，喜滋滋得笑着，“你看咱这建行，春联还是手写的”大荔县和蒲城县支行的营业室内热热闹闹，港湾里的湾宝笑盈盈的看着来领春联的群众，每个人脸上洋溢着的笑容都是建行渭南分行设立劳动者港湾的初心。这一幕，是国泰民安的剪影，亦是太平盛世的缩影。劳动者港湾提供的不仅有关照特殊人群的社会服务，也有基于四季和节日的各类特色便民活动。 一张小桌子，守护桃李路。“你忘带尺子了啊，我们这有免费的尺子”，咸林中学门口小桌子上摆满了清凉的饮品和高考考试的文具，渭南华州区支行劳动者港湾的工作人员正在热情接待附近的考生和家长，“来，喝口水，慢慢等，咱孩子考试肯定没问题”。九月渭南地区多家高校的开学季热闹非凡，但缴费处的工作却井然有序地进行，“来，交学费扫这边”“这里的POS机可以刷卡的”“没有带卡，现金也可以的啊，我们这里配备了专业点钞人员”……建行渭南分行打破最初劳动者港湾的服务对象局限，把服务对象定义拓展到广大群众，把服务的热度延伸到社会中的每一份子，在加强银校合作同时，竭力助推渭南地区教育系统高质量发展。 一本小册子，写满为民情。建行劳动者港湾不仅是优质服务的标志，更是坚持人民至上为群众切实服务理念不断延伸的具象。近年来网络安全堪忧，电信诈骗无孔不入，建行渭南分行各网点劳动者港湾主动承担起普及金融知识，宣传电信诈骗的艰巨任务，通过发放辨别假币小册子，开立“预防电信网络诈骗”小课堂等方式当好群众金融资产的守护者。建行渭南分行把守护的定义扩展，让守护不仅是提供舒适服务，也是营造更良好、更安全的金融环境，守护群众的钱袋子。
着眼擘画未来，打造港湾品牌
当前，群众对银行业的金融需求标准更趋向于服务是否贴心、舒适，如果不能在办理业务高效快捷下享受到更优质的服务将会成为满意度的一个重要失分点。劳动者港湾就是以基层网点为载体，把合适的服务提供给合适的人群，向客户普及金融知识，提高金融风险防范意识。劳动者港湾的设立与发展更多聚焦社会公众的需求，运用金融业的优势，依托网点基础设施不断发展完善，融合金融应用场景，提升服务效率，肩抗社会责任，满足各项金融与服务需求。 渭南东风街东段支行针对听障人员对优质金融服务的需求，精准推出“劳动者港湾+无障碍服务”模式，利用晨夕会研学总行“湾宝手语小课堂”系列教学视频，提升营业网点员工手语服务技能水平。“小朋友们，这个是湾宝哦，你们以后要是累了要休息喝水的话，就可以来找它哦，”东风大街中段支行劳动者港湾里的11名“糖宝宝”点了点头，默默记住了建行姐姐们手里那个圆圆的头顶有个小房子的布娃娃。东风大街支行劳动者港湾与渭南市政协联合推出主题“守护绿水青山，共享绿色家园”的“劳动者港湾+植树节”活动，员工在渭南郊区栽种树苗，为绿色可持续发展贡献微薄力量。澄城县支行劳动者港湾的三名青年员工担任志愿者，参与澄城县金融团工委组织的“青春献热血，爱心暖古徴”无偿献血活动，用一腔“热血”延伸港湾精神……四季更迭，劳动者港湾的故事仍在继续温暖着每一位行人。 目前，建行渭南分行已经出台了一系列关于“劳动者港湾”的政策。随着政策落地见效，劳动者港湾的模式多元化发展及特色港湾的构建，进一步加大高质量服务供给，持续提升群众满意度与舒适度。
来源：荣耀渭南网 通讯员：建行渭南分行 王妍
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