[渭南市妇幼保健院] 有温度的服务、有温度的医院|渭南市妇幼保健院:不一样的“妈妈”

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发表于 2023-12-4 17:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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编者按:本栏目致力于展示“有温度的服务、有温度的医院”活动开展以来,医院里那些充满爱与关怀的瞬间。这些作品通过文字和影像的方式,描绘医生们的敬业精神,护士们的细心关怀,患者们的坚强乐观,每一篇都充满了真挚的情感,每一个故事都展现了人性的光辉。希望这些故事带来的温暖和感动,让您更加珍惜生命,更加热爱生活。

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温度


随着人们的感知而发生变化


你给予他什么样的定义


它就有着什么样的意义


温度


是能够触摸的水


是能够感知的美好


温度


是温暖


能够浸透冰冷的内心


使我们感知美好


2023年3月6日,那是一个美好而温暖的日子,随着女儿小米的诞生,我正式成为了一位妈妈。也是从那天起,护士的职业和小米妈妈的双重身份赋予了我与众不同的使命。


休完产假上班的第一天,我会不由自主地关注和小米同龄的孩子。也许是缘分,那天上班我所管的小朋友都是一些6个多月大的,因此多了一份特别的关心。治疗过程中有几个小孩的留置针需要更换,我想着在上班前已经在脑海中演练过无数次的工作流程,应该不会有什么问题。但是,当我抱着孩子到达穿刺室时,孩子的哭声让我有些不知所措,心疼、感同身受、舍不得……这次经历让我深刻理解了为什么扎针时,有些妈妈会流泪,那是心疼与自责的融合。此时,过硬的穿刺技术以及良好的沟通与理解成了我的工作重心,有温度的服务就是要站在家属的角度,去想他们需要什么。


当天下班回家后,我不断思考如何做好与家属的沟通,如何调整好自己的心态。作为一名护士,我应该多进入病房,去倾听患儿家属需要了解的、想要的,而不是一味的按照自己的思路去强迫他们接受。我们应该循序渐进,比如:发热患儿家长最关心如何降低体温,咳嗽患儿家长想知道怎样能不咳嗽等等。亲近服务、多关心、多言语、走进患者、用心感受患者,这才是服务患者的根本。


从3月份至今,不论是流感还是肺炎,大多数侵袭的都是婴幼儿,主要症状就是发热、咳嗽,这个时候悉心的护理服务就显示得特别重要。面对大量的肺炎宝宝和体温不能下降的宝宝,家属的焦虑和紧张也让我思考如何进行有效的护理沟通。我利用工作之余收集家属的需求,加强沟通,动手指导家属物理降温的方法、温度变化相对应的护理重点、如何正确擦拭、用药的最佳时机,用通俗易懂的方式告知家属疾病的护理知识。通过每日一点点、学会一点点、增加一点点的方式,循序渐进地与家属沟通,我发现,当孩子的病情日渐转好,家属的情绪也随之转变。通过这些措施,患儿家属不再那么紧张焦虑,能够积极、冷静和护理人员沟通,做好配合,护患关系也更加融洽和谐。


有温度的服务,就是换位思考,就是感同身受的服务。随着肺炎患儿的增多,儿科门诊患儿数量急剧增加,家属们最为关心的是患儿能否住得上院。每天听到最多就是有没有床位?什么时候能有床位?没有床位我们该怎么办?能不能帮忙加个床位?孩子高烧几天了,我们也生病了,楼道也可以!听到这些,作为一位母亲,我感到非常心疼。作为护理人员,我希望所有的孩子能够不再饱受疾病的困扰。


为了解决床位紧张的问题,我们科室紧急开会,开始在楼道加床。主任每天都加班加点,总是想着多看几个孩子,经常忘记下班,忘记休息。每次看到主任时,他总是在询问孩子的病情以及给予指导。护士长告诉我们,来了病人我们不要着急去拒绝他们,积极询问病情,合理的告知他们,并进行登记,告知家属让孩子先积极治疗,有了床位我们第一时间给您打电话,请您电话保持畅通。


对于已经住院的孩子,我们要进入病房多与他们沟通,问问他们的需求。虽然在我们看来,这些行为根本解决不了问题,但是对于家属而言却有了希望,得到了关心,有人能够理解她们的疲惫。即使没有住院,他们内心也充满感激,一句“谢谢”就是有温度的服务的最好缩写。


我常常思考有温度的服务是什么?到底应该怎么做?其实,它就是点点滴滴的日常,是换位思考的理解,是感同身受的服务,将温度带到护理工作的日常。人们常说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,良好的沟通技巧有时比解除身上的疼痛使患者觉得更为重要,在做好自己的基本工作时,学会与患者沟通,不仅仅能够提升自己的沟通技巧,而且也能够是自己得工作充满幸福感和成就感!


儿科,是一个特殊的科室,它与孩子打交道,面对的是无法用言语表达的孩子,如何取得他们的信任?在繁忙的日常工作中,一次我负责为一位十床的宝宝扎针。等待了许久,孩子还没有来。我到病房查看,发现宝宝正在大哭着说:“奶奶,给我妈妈打电话,让我妈妈来,我要我妈妈骑着电动车来。” 我在想要不要直接抱过来,但孩子大了硬抱过来扎针也是个问题。不行,我在心里对自己说,要冷静,先看看孩子想要什么。随后,孩子拨通妈妈的电话,诉说着自己的要求。当孩子的需求被满足后,他自己走到穿刺室来针扎。这时,我们科室的护士小刘说:“小美女,让阿姨看看,阿姨扎针不疼。”孩子一边哭一边将信将疑的坐到穿刺位置上。小刘护士的穿刺一气呵成,孩子哭着说:“你就是比上次的阿姨扎的轻……”。人常说:童言无忌,但最真。作为护理小刘而言,今日的护理工作充满了开心,工作也带来了成就感。孩子也在成功的沟通中主动接受治疗,这也许就是双向奔赴。


谁说儿科是无法有效沟通的科室?以上这个案例就成功的说明了沟通的重要性。现在的孩子注重成功,家长的教育也在沟通中让孩子成长。所以护理工作也要跟随着新的教育发展而变化,更换护理理念,学会与患儿建立信任的桥梁,这样才有利于护理工作的顺利进行。三分治疗,七分护理,护理工作是一门需要我们不断去思考、不断进步的学科,不仅仅是治愈疾病,也带有着抚慰心灵的作用。


我是一名护士,也是一名母亲。在家中,我是小米的母亲,在医院我是许多患儿的守护者。每一位儿科护士都深知,用真心去服务每一个孩子,是这份职业赋予我们的职责和使命。我热爱孩子们,不仅仅是因为他们的可爱模样,更是因为我能深深感受到他们的痛苦和无助。每一次与孩子的感同身受,都是我们儿科护士用心灵去倾听和感知的结果。从治疗疾病到细致入微地了解每个孩子的喜好和需求,我们始终秉持着这样的信念和热情。我们带着满腔热情投入到工作中,希望能为每一个家庭带去温暖和安慰。一面面感谢的锦旗,一句句发自内心的感谢,都是对我们工作的最好肯定和鼓励。


我热爱自己的工作,因为每一个成功的治疗案例都让我感到无比的满足和自豪。当看到孩子因为我的精心治疗而恢复健康,从病床上跳起来笑着说“谢谢阿姨”的时候,我内心涌起的成就感无法用言语来形容。虽然我与孩子们之间是简单的护患关系,但这份关系中蕴含的关怀和照顾远远超过这层定义。即使他们从未叫过我一声“妈妈”,但在我心中,他们早已成为我的孩子,我愿为他们付出一切,只为看到他们健康快乐的样子。


最后,我想说,每一位护士都是一个温暖的守护者,用我们的爱心和热情去照亮每一位患者的人生旅程。让我们共同携手,为患者提供更优质、更人性化的护理服务而努力。

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发表于 2023-12-4 17:17 | 显示全部楼层
温暖而感动的那些瞬间
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发表于 2023-12-4 18:36 手机版 | 显示全部楼层
只要他们健康快乐
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发表于 2023-12-4 18:50 手机版 | 显示全部楼层
本来就该如此!
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2023-12-4 19:48 手机版 | 显示全部楼层
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本来就该如此!
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发表于 2023-12-4 20:03 手机版 | 显示全部楼层
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发表于 2023-12-4 20:07 手机版 | 显示全部楼层
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