“我家突然没电了，能麻烦你们帮我看看是怎么回事吗？下雪了天气冷，没电可要挨冻了。”1月18日，国网澄城县供电公司冯原供电所书堡台区客户陈俊生在电话里焦急的对该公司台区经理说道。
电话就是命令，保供就是责任，为了确保客户不受冻，接到报修电话后，该公司立即组织国家电网陕西电力张思德（光耀古徵）共产党员服务队冯原分队迅速行动，冒着严寒天气，行驶在冰天雪地的道路上，驱车前往13公里外的客户陈俊生家中。
经过简单情况了解后，该公司共产党员服务队队员立即展开问题查找，通过检查发现该客户因进户线老化，下雪后雨水进入，导致导线故障，查明原因后，队员们立即为客户进行了换线处理，通过50分钟紧张而繁忙的抢修工作后，客户家中恢复了正常供电。看着电暖器重新工作后，客户陈俊生握着该公司共产党员服务队队员雷张俊的手连声道谢。
与此同时，该公司共产党员服务队队员积极向该客户宣讲安全用电知识，提醒客户不定期查看室内用电设备及线路，避免出现安全用电隐患。
据了解，为了积极应对雨雪天气给线路设备带来的挑战，全力做好保民生工作，该公司超前预判用电保供形势，安排部署共产党员服务队随时做好应急抢修准备，保障人员、抢修物资、抢修车辆等应急准备“时刻在线”，重要岗位24小时在岗值班和“零报告”制度，确保第一时间响应突发事件，同时对应急车辆加装防滑链并由有经验的老司机担任驾驶员，确保抢修安全。
下一步，该公司将紧盯冬季民生保暖，全力做好安全用电保障，确保辖区内广大人民群众温暖过冬。
