1月23日
一则视频“旅客吐槽候车室
凌晨不让进只能寒风中等候”
在网上引发关注
发布视频的乘客称：“长沙南站真的很让人失望，凌晨三点到站中转，候车厅不让进，零下的温度冷得打哆嗦，大家只能尽可能窝在楼梯转角避避风。”
视频截图
视频中
长沙南站候车厅大门紧闭
几十名乘客或站或坐
蜷缩在楼梯拐角处避风
一位女性抱着熟睡的孩子
低头不语
天气预报显示
当时长沙的气温在零摄氏度以下
发布视频的乘客称，发这个视频只是想说出自己的想法——特殊时期中转是否可以提前进站等待，至少有个坐的地方，中转乘客都是经过安检的，而且这几天恶劣天气，也不是乘客想凌晨到，高铁票是提前15天发售的，春运的票都是提前抢到的，发出暴雪通知的时候，重新买后面的已经来不及了。
该乘客最后说：“春运快到了，车站的时间可以适当改改，我们可以等，但至少给一个坐的避风的地方。”
就上述乘客的反映，1月23日上午，新闻记者联系上长沙12306铁路客服。工作人员介绍，经过查询，目前长沙南站每天的营业时间最早是5时30分，最晚是23时30分，其他时间段不营业。“如果春运期间有加开的列车，列车运行时候车厅会营业。”工作人员称，对于乘客的反映，他们会作为建议提交，向上级部门反馈。
昨天（1月23日）中午
@广铁集团长沙南火车站
发布情况说明
1月23日，有网友反映长沙南站东广场凌晨3点不让中转旅客进站候车，车站迅速对相关情况进行调查。
1月21日起，受冰雪天气影响，长沙南站部分列车出现晚点。车站联合长沙地铁、公交等部门，在晚间23:30分~4时加大运力，方便旅客接驳出行。同时，将车站主要客流入口，西广场进站口调整为24小时营业。东广场进站口按正常服务时间关闭，造成旅客不便，车站深表歉意。
为了给旅客更好的出行体验，长沙南站将在类似情况下，将东、西广场候车室的开放时间同时调整为24小时提供候车服务。感谢广大旅客对车站工作的监督，欢迎大家继续提出宝贵意见。
来源：新闻坊综合自@广铁集团长沙南火车站、华商报大风新闻
