“双满意”在秦东 | 国网白水县供电公司：上门送服务情暖返乡人

荣耀小政 · 发表于 2024-2-1 15:56

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“我外出打工好多年了,今年准备回家来过年，回来发现家里没电，没想到打个电话你们马上就来帮我修好了，真的是太感谢你们了。”

1月24日，国网白水县供电公司西固供电所共产党员服务队深入乡村社区走访返乡人员，开展上门用电“问诊”，用贴心服务“点亮”返乡人员的回家路。

春节日益临近，外出务工人员返乡已进入高潮。为确保返乡务工人员第一时间用上放心电、安心电，让在外漂泊的返乡人员过上舒心、祥和的春节，白水公司组织国家电网陕西电力张思德（白水仓颉）共产党员服务队主动上门服务，与村委会工作人员一起进社区、进村组，通过上门走访倾听返乡人员对供电服务方面的意见和建议，精准掌握返乡人员用电诉求，将走访中收集到的问题和建议及时整理改进，保证客户问题有落实、有回声。

同时，该公司将未在供电服务群的客户及时添加进微信服务群，保证随时能联系上供电所服务人员、了解用电信息。返乡人员家里导线、开关、刀闸、漏电保护器此类设备因长期无人在家，受一系列因素的影响，在回家后用电可能出现异常情况，工作人员及时进行详细的检查，对不能使用、线路老化、开关失灵等情况进行维修更换，确保返乡人员能够过上一个欢乐祥和的春节。

截至目前，该所已走访返乡人员30余户，处理故障12处，了解客户用电诉求及相关问题均已登记台账。