银行业金融机构多为金融诈骗犯罪案件多发场合，银行营业网点经常会碰到不法分子利用伪造、变造的证件如身份证、户口本等对银行、客户进行诈骗的场景，此类行为严重扰乱社会金融秩序，危害银行、客户资金财产安全。为有效防止伪冒证件诈骗行为发生，工行渭南高新协同创新区支行于近日开展了防伪冒证件应急演练活动，全方位提升员工安全防范意识。
一、组织培训，制定预案。网点利用晨会时间向全体员工组织培训各种不法分子伪冒证件诈骗手段，对网点柜口的可疑证件要求主管与客服经理双人复核，消除风险隐患。针对各种伪冒证件诈骗场景制定了详细的应急预案，明确落实岗位分工，制定了一整套完整的应急操作流程，确保碰到伪冒证件不慌张，保障银行、客户资金财产安全的同时严惩犯罪分子。
二、实战演练，合作配合。网点模拟了不法分子利用伪造的证件来银行柜面办理现金支取业务的场景，客服经理受理业务审慎鉴别证件真伪，当对证件产生疑惑时不慌张，先安抚客户同时立即汇报主管，双人复核后当确定确为假证件时，马上通知了网点负责人并报警，并通知了相关部门到场对案件及相关人员妥善处置，有效化解风险，消除隐患。
三、总结分析，归纳提升。实战演练过程中各岗位工作人员处事不慌乱，能够明确了解各自的岗位分工并进行协同配合，井然有序的完成了演练任务。演练结束后网点负责人对演练进行了详细的归纳总结，并对一些处置要点、客户安抚话术与报警方法进行了重点强调，梳理完善了各场景应急预案，切实提升全体员工安全防范意识，全面增强网点整体安全防范处置水平。
