|
|
马上注册荣耀渭南网，结交渭南乡党，享用更多功能，让你轻松玩转荣耀网
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
|
x
2023年，渭南市市场监管系统聚焦群众反映强烈的突出问题，不断完善投诉举报管理制度，全年12345和12315热线受理各类消费者投诉、举报、咨询35887件，其中：12345热线转办工单10725件，12315平台接收25162件，经及时妥善处置，为消费者挽回经济损失966.2万元。 在第42个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为持续推进放心消费建设，切实维护消费者合法权益，渭南市市场监管局近期将陆续公布2023年度十大消费维权典型案例，分别涉及对虚假商品标识、制售假劣商品、虚假广告宣传、违规销售处方药等违法违规行为的投诉、举报和处置情况，并对案例进行分析解读，希望通过这些案例分享，进一步提升广大消费者的消费维权意识和能力，共同营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
2023年11月，华阴市市场监督管理局接到消费者投诉，称其在景区某商店购买铁皮石斛时，商品未明码标价，店家在未告知其单价就将铁皮石斛打成粉末，让消费者支付2100元，回家后感觉受骗，请求帮助维权。
接诉后，执法人员到消费者投诉的商店进行调查，经调取店内监控查看店方的销售记录，确认消费者投诉属实。对于店方未明码标价的行为，执法人员责令其立即改正。经调解，双方达成一致，消费者寄回商品，经营者退还购物款2100元。随后，执法人员对消费者进行了电话回访，消费者确认收到退款，并对执法人员表示感谢。《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”本案例中,经营者销售药食同源的铁皮石斛未明码标价，也未向消费者告知该商品的具体单价，其行为侵犯了消费者的知情权。
广大消费者购买商品或接受服务时,要到证照齐全的经营场所，查看是否明码标价，主动询问了解商品的价格、产地、用途、性能、规格、等级等相关情况，警惕诱导消费。提倡理性科学消费，不要冲动购物，如果因被经营者误导而冲动购物后反悔时，请及时向相关部门进行投诉。
|
|
