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2023年，渭南市市场监管系统聚焦群众反映强烈的突出问题，不断完善投诉举报管理制度，全年12345和12315热线受理各类消费者投诉、举报、咨询35887件，其中：12345热线转办工单10725件，12315平台接收25162件，经及时妥善处置，为消费者挽回经济损失966.2万元。 在第42个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为持续推进放心消费建设，切实维护消费者合法权益，渭南市市场监管局近期将陆续公布2023年度十大消费维权典型案例，分别涉及对虚假商品标识、制售假劣商品、虚假广告宣传、违规销售处方药等违法违规行为的投诉、举报和处置情况，并对案例进行分析解读，希望通过这些案例分享，进一步提升广大消费者的消费维权意识和能力，共同营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
案情简介： 2023年8月7日，消费者来合阳县市场监督管理局投诉，称其在合阳县某便民超市参与买一箱酒送一张卡活动，超市称所送卡内的300元可随意在该超市消费，但消费者在消费过程中发现每次消费100元减10元，与超市所说的不一致，请求维权。 处理结果： 执法人员接到投诉后立即进行了调查，经查，该超市为了更好地销售酒，制作了200张促销卡，卡的内容含有“本卡解释权归本超市”字样，其行为违反了《合同行政监督管理办法》，经调解，双方达成一致，超市向消费者赔偿了经济损失。执法人员依法责令该超市停止促销活动，收回已经销售的促销卡，并对其违法行为依法进行了处置。 案例评析： 本案例中，该超市违反了《合同行政监督管理办法》第八条第（七）项之规定,经营者单方享有解释权或者最终解释权，构成“排除或者限制消费者权利”的违法行为。依据《合同行政监督管理办法》第十八条规定，责令其立即改正违法行为，并依法进行处置。 消费提示: 消费者在购买商品和接受服务时，针对商家的促销活动要增强判断力和防范意识，保持理性，避免冲动消费，对所购商品或者接受服务的赠品要详细询问，了解其真实情况、交易条件及时间期限，对于不明之处要及时向商家咨询，不要贪图便宜，避免掉入“消费陷阱”。
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