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2023年，渭南市市场监管系统聚焦群众反映强烈的突出问题，不断完善投诉举报管理制度，全年12345和12315热线受理各类消费者投诉、举报、咨询35887件，其中：12345热线转办工单10725件，12315平台接收25162件，经及时妥善处置，为消费者挽回经济损失966.2万元。在第42个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为持续推进放心消费建设，切实维护消费者合法权益，渭南市市场监管局近期将陆续公布2023年度十大消费维权典型案例，分别涉及对虚假商品标识、制售假劣商品、虚假广告宣传、违规销售处方药等违法违规行为的投诉、举报和处置情况，并对案例进行分析解读，希望通过这些案例分享，进一步提升广大消费者的消费维权意识和能力，共同营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。案情简介：2023年1月，白水县市场监督管理局接到两名消费者投诉称，他们向某汽车销售服务公司白水分公司预付购车定金后，对方不能按事前所宣传的兑现承诺，而且以各种理由不退还定金，请求处理。处理结果：执法人员立即进行调查，经查，该公司采用虚假宣传、故意隐瞒与消费者有利害关系的关键信息，诱导消费者交付定金并签订购车合同，店长以个人名义收款后携款逃跑。经多次调解和政策宣传，该公司退还两位消费者定金共计3.45万元。执法人员责令该公司停止虚假宣传，立即整改，并对其违法行为依法予以处罚。案例评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时依法享有知情权和公平交易权。本案例中，当事人作为汽车销售商，在与消费者签订合同前，应当向消费者真实说明其经营方式及合同关键条款等。同时，店长私自收取消费者的定金款后携款逃跑属经营者管理方面的漏洞，相关法律责任应当由该公司承担，不能作为逃避自身责任的借口。消费提示：消费者在购买家用汽车时，要选择证照齐全的正规汽车销售服务企业，购车前认真查看购车合同条款，付款时要转给汽车销售服务商的公户，并保存好付款凭证及合同。如发现因质量、合同等方面问题，及时进行维权。来源：白水县市场监督管理局、渭南市市场监督管理局 
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