渭南公司：营销2.0系统上线开启电力服务新篇章

荣耀小政 · 发表于 2024-4-23 15:46

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“您好，恭喜您成为我们营业厅营销2.0系统上线开门营业的第一位客户。”“请问您需要办理什么业务？”

4月21日早晨8时30分，国网渭南供电公司营业厅通过能源互联网服务系统（营销2.0）完成首次欠费不停电查询以及首笔电费缴费业务，标志着该公司营销2.0系统成功上线，开启了供电服务新篇章，该公司营销专业管理迈入营销2.0时代。

2.0时代提供更优服务

据了解，营销2.0系统，是国网公司以客户全生命周期为出发点，打造的具有“客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷”特征的新一代企业级营销信息系统，对于推动公司营销专业数字化转型、提升营销精益化管理具有重要意义。

营销2.0系统，操作更便捷，运行更流畅，业务执行更规范，带给客户更好的服务体验；在业扩报装方面也简化了很多步骤，增加了多部门联合办理业务环节，极大的提高了办电效率；更好的规避了日常的操作失误，提高了工作效率，为电量电费的正确结算提供了双重保障；加速了计量现场作业与线上流畅同步高效运转，实现了资产管理一体化，计量现场生产计划和减配业务智能化；在多工单派发方面更清晰直观、便捷高效；通过营销e助手更快速响应客户需求，进一步推动数字化供电所转型。

明确目标打造精品工程

2023年11月，公司全面启动系统建设，全力打造营销2.0精品工程，依托“业务+技术”一体化建设体系，挂图作战攻坚里程碑任务，建立适应营销2.0系统的组织机构、业务流程和制度标准，打造国网领先的数字化精品工程，确保实现“三零四全”建设目标，推动营销数字化弯道超车。

前期准备期间，公司严格按照国网陕西省电力有限公司对营销2.0上线统一安排，共计派出20名人员参加网、省公司针对种子用户的理论、实操培训，有效利用省公司下派营销2.0项目实施组，通过集中培训、送培上门等对公司营销全员进行高质量实操培训，确保公司营销人员在营销2.0系统上线后能够顺利且熟练进行系统操作。

集中作战理清工作任务

系统测试前期，公司营销部编制了《国网渭南供电公司关于做好能源互联网营销服务系统推广实施准备工作的通知》，并成立公司营销2.0系统推广指挥分中心。该中心由营销分管领导直接指挥作战，汇集了多部门、多专业和基层单位的90余名业务骨干，共同制定统一标准，分工实施，办公地点设在该公司营销部“三化之家”。

为确保准备工作的有序进行，方案还明确了各部门、各专业的职责划分，设定7个关键里程碑时间节点，细化电费、计量、业扩、服务等专业的数据验证与测试流程。

齐心协力保障顺利运行

数据准备期间，公司相关部门、各单位负责人积极响应，靠前指挥，保证各自领域的准备工作得以顺利进行。电费、计量、业扩、服务等专业人员更是发扬连续作战精神，加班加点，梳理历史工单，清理历史数据，聚焦异常数据清零工作，对省公司抽取的待治理数据，坚持日清日结，日均处理数据高达2万余条，确保新系统上线前的数据迁移与准备工作万无一失。

与此同时，基层供电所人员也在积极推进异常数据整治工作，力求在新系统上线运营前，解决所有历史遗留问题。为保障新系统上线后，员工能够熟练操作，公司营销部组织了覆盖全体营销人员的2.0系统培训班，利用“线上自学+集中轮训+县所培训+视频录制”四种方式展开多元化培训，使员工对新系统的功能与特点有了更全面的认识。

此外，公司还特邀省公司专家团队进行针对性技能培训，普及新系统的操作流程，以最高标准、最严要求，履职担当，历经159个日日夜夜，放弃节假日、双休日，齐心协力，集中攻坚，确保营销2.0“开门红”，为新系统的迅速投入运行打下扎实根基。

下一步，渭南公司营销2.0项目部将持续开展系统性能监测、运营监控和问题消缺，做到风险可控在控、系统平稳运行、业务高效运转，努力将营销2.0系统打造为员工好工具、管理好参谋、客户好管家，在新型电力系统建设、业务转型发展、客户供电服务中发挥更大价值。