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“您好，是卢秀梅客户吗？我们是下庙供电所工作人员，从系统上核查到您家的发电量异常，今天过来为您现场排查原因。您的这个光伏板上面沾了很多灰尘，这会影响光伏板的发电效率的，我们先帮您清理一下，您要记得定期清洗啊！” 5月9日，国网渭南市华州区供电公司组织国家电网陕西电力张思德（高塘渭华）共产党员服务队下庙小组开展光伏客户大走访活动时，工作人员对光伏客户卢秀梅说道。 为进一步保障辖区内光伏发电的稳定运行和高效消纳，该公司将辖区内光伏发电设备纳入巡视计划中，积极开展大走访活动。 服务队队员对辖区内客户的光伏设备进行针对性问诊，重点对发电、并网电能表接口处和并网电缆进行检查。同时，向客户讲解最新的光伏发电有关政策，协助客户对设备进行安全隐患排查和督促整改，告知客户在平时需要注意的地方和一些常见的故障处理方式，指导客户通过“网上国网”App中的“新能源”板块等各种便捷服务手段线上办理新能源业务、查询光伏发电数据。 “谢谢你们来给我们进行专业的指导和安全检查，有了你们服务做后盾，我是啥也不用管，不仅为电网送上了清洁能源，而且还给我们家带来了一份收益。”小王庄村民感慨道。 下一步，该公司将持续对辖区内光伏客户进行走访，了解客户的真实需求，对服务机制进行优化，始终把解决实际问题放在首要位置，拒绝推诿搪塞，提高服务意识，优化繁琐流程，高效办理业务，做好“电小二”，让“阳光房”更阳光。 |
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