“双满意”在秦东 | 临渭公司：发扬“三千精神” 跑出服务“加速度”

荣耀小政 · 发表于 2024-6-3 08:39

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“前段时间你们的系统升级了，缴电费生怕弄错了，听了你们的介绍，原来‘网上国网’微信小程序这样方便，以后就用它了”。5月27日傍晚，在渭南市沋河公园仿古街，琳琅满目的货品摆满，过往的群众潮涌般而来，叫卖声、讨价还价声此起彼伏，而现场，国网渭南市临渭区供电公司的工作人员显得尤为忙碌。这是该公司近期集中开展的“送服务、降工单、提质效”活动现场的场景。

今年以来，该公司以转作风、强服务、提质效为重点，聚焦“双满意”工作导向，从解决群众用电中的操心事、烦心事和纠心事入手，以工单压降倒逼服务提质，让员工树立“帮客户就是帮自己”的理念，通过发扬“三千精神”，即“千言万语把服务政策‘送出去’，千辛万苦与群众‘拉距离’，千方百计为群众‘解难题’”，在工单压降上想办法、定对策，切实当好群众身边的“电管家”。

01

千言万语“宣政策” 让群众明明白白“用电”

营销2.0系统上线以后，客户通过微信和支付宝缴费看不到余额、收到的欠费短信看不全户名和用电地址等问题。针对这一问题，该公司集中开展“供电服务进万家”宣传活动，自编口号“供电服务不打烊，我们一直在身边”，在人口密集处向群众宣传“网上国网”App、微信“网上国网”小程序等，并发放小礼物，为年长的老者下载小程序并绑定户号，解除他们的用电顾虑。同时，针对夏季用电高峰期特点，发放《家庭安全用电常识》《节约用电小妙招》《电力设施保护》等资料，提升群众安全用电意识，并现场解答群众在用电申请、电费电价查询、故障报修等方面疑虑，让群众明白消费、放心用电。

02

千辛万苦“拉距离”当好群众身边的“邻里”

随着智能用电信息时代的到来，供电所人员从以前挨家挨户抄表收费到如今“指尖办电”，“近”的是办电的效率，“远”的是与客户沟通的距离。为拉近与客户关系，该公司联合供电所推出“大走访活动”，供电所长入村、台区经理入户，今年以来，该公司已将向阳所辖区56000余户分片包干到每个人，制作了“连心卡”和表箱“小贴片”，由供电所员工走村入户发放、张贴，在村组、小区的醒目位置，建立与村民线上联系的312个供电“微服务”群。通过“线上+线下”方式，让台区经理成为群众身边的“熟人”，做到“首问负责制”、“一次性告知”、“见一个人，办完所有事”，让员工“多跑路”，让群众“少跑腿”，促使员工把客户的事当成“自家事”，让客户感受到“24小时在线”的供电便利。

03

千方百计“解难题”当好为民办实事的“先锋”

“没有想到，迁移表箱和电杆这么快，供电所办事效率真高。”家住程家街道办事处赵王村的赵大勇家想修建房屋，院内的表箱和院墙外的电杆阻挡他无法施工，到供电所咨询后，向阳供电所所长程福彦带领人员征集需迁杆的10家邻居意见，将原0.4千伏线路延伸100余米、新立电杆2根、部署新计量点1处，数日后，赵大勇家正常施工。

向阳街道办事处田家村精致果库老板田卫华网上缴电费屡次失败，又没时间到供电所，电话问询后，供电所台区经理屈稳处、张社教专程赴10公里外上门收取.....像这样为民办实事的事情，都是“全量工单”管控的结果。

供电所设立专人每日通过“线上+线下”掌握当日工单情况，把客户诉求编制成“一事一议”清单，采取“日会商、日例会、日通报”方式进行督办，把客户的“呼声”变为主动服务的“哨声”，通过“降低”工单数量，“提高”为民服务的水平。

据悉，临渭公司组织各供电所台区经理仍在各个辖区紧锣密鼓开展“大走访”工作，目前已累计走访了11个行政村、23个大型小区，1.8万户，解答客户用电咨询110件，为群众解决用电难题31处。

下一步，该公司将通过专项行动，让供电服务“超前跑”，让客户享受更多“增值服务”，促进各级人员真正把“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处。