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“大爷，您的电费已经缴纳了，这是台区经理的电话，以后用电方面有什么问题，可以随时给我们打电话。”7月6日，国网澄城县供电公司组织国家电网陕西电力张思德（光耀古徵）共产党员服务队城关分队前往渭南市澄城县晖福阳光城小区、大市场社区、北关二组等独居、孤寡老人家中开展主动走访活动，了解老人用电需求，排查老人家中安全用电隐患，用心用情助力老人夏季用电安全。 据悉，在日常接待客户进行业务办理的过程中，该公司营业厅工作人员细心的发现一些年龄稍大的老年客户、残疾人客户等特殊群众，前来办理电费缴纳的业务时，存在距离营业厅较远，加之行动不便，造成办理业务困难的情况发生，这一情况引起该公司的关注和重视。为提升优质服务水平，解决特殊群体用电方面存在的问题，该公司精准施策，组织台区经理摸排反馈各自管辖区域孤寡老人、留守老人和残疾人等特殊客户信息，建立专项台账，采取“一对一”精准服务模式，定期组织人员上门开展走访活动，帮助特殊客户排查室内用电安全，重点查看线路、开关、插座等情况，及时消除安全用电隐患，指导老年客户通过“网上国网”App进行电费缴纳，确保特殊客户“足不出户”便捷用电。 与此同时，该公司工作人员耐心向客户讲解夏季安全用电注意事项及如何防止电费电信诈骗，提醒老人不要相信团购电费、代缴电费打折等诈骗手段，保障老人权益。 “王大爷，我们这个工作人员以后专门负责您的用电业务办理工作，您以后不用自己到营业厅来缴纳电费了，我们的工作人员会定期查看您家里的余额情况，随即上门帮您办理，如果家里的电有什么问题，您随时给我们台区经理打电话。”该公司城关供电所所长闫红云在走访时，对晖福阳光城小区王根第大爷叮嘱道。
连日来，该公司共走访辖区内特殊客户50余户，发现家庭用电隐患11处，对安全隐患进行处置并指导客户下载“网上国网”App20人次。 延伸供电服务，情暖特殊客户。下一步，澄城公司将持续关注辖区独居老人、孤寡老人、残疾人等特殊客户用电情况，加大优质服务力度，定期开展“一对一”走访活动，细化服务措施，及时解决特殊客户用电难题，切实提升广大客户的用电获得感、幸福感、安全感。 |
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