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近日，渭南财富大厦支行接到一位老年客户的求助电话。该客户因遗忘银行卡取款密码，且年迈体弱身体不便无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致其养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，该行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和便携式智能设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢:“原以为会很麻烦的事情，工行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了!”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为承担社会责任的国有大行，工行渭南财富大厦支行始终持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度。在今后的日常工作中，该行将始终秉持“以人为本”的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。 （通讯员：张安静 ）
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