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为认真贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化国家战略部署，提升老年人支付服务便利化程度，发展普惠金融服务，切实践行“以客户为中心”的服务理念，工行渭南富平城西支行多措并举，加强适老化服务工作，让老年人在支付服务中更有获得感、幸福感、安全感。 一是优化设施，提供适老化服务。网点专门设立“绿色通道”“爱心窗口”“老年人服务窗口”，配备“服务专员”为老年人提供咨询、协助、帮扶服务，保证业务“一次性”办理。在硬件配备方面，推动提升网点无障碍通道、老花镜、急救药箱、轮椅、爱心座椅、血压计、助听器等助老设施，方便老年人使用。在城市书房书架上准备老年人喜爱的报纸杂志，缓解他们可能出现的等候焦虑情绪，不断丰富敬老服务的内涵。 二是加强反诈宣传，帮助老年客群守好钱袋子。针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，网点利用LED、电子屏，通过客户服务群、抖音、公众号，发放折页、厅堂营销、进社区等形式，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到支付服务，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，帮助老人守好自身“钱袋子”。 三是优化服务流程，为行动不便的老人提供上门服务。网点对于因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，始终坚持特事特办，上门服务，对老年客户的服务需求做到有记录、有回应、有处理，切实解决老年客户的实际困难，把高效优质的金融服务送到老年客户的心坎里。 下一步，该行将持续提升适老化服务水平，持续关注老年客户金融服务，立足老年客群需求，从便利处入手，于细微中用心，延伸服务场景，创新服务模式，提高服务效率，为老年客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（通讯员：陈卉） | 
