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为深入贯彻党中央和金融监管部门做好金融“五篇大文章”的工作要求，积极落实总省行关于推进养老金融特色网点生态体系建设的有关工作部署。工行渭南分行以《养老金融特色网点建设标准》为依据，分层分类积极推进标杆型、基础型养老金融特色网点建设，致力打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无暇”的特色施老服务，增强老年客户获取和使用金融服务的幸福感、获得感和安全感。 一是扎实服务，保障供给。根据老年客户金融消费习惯，优化网点自助服务及现金服务，强化保障老年客户集中到店时段的服务供给，保留现金、纸质存折、存单的服务方式。不强求老年客户使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备，不违规代客操作，保持营业网点现金窗口、现金柜台、自动柜员机数量稳定。扎实做好各券别零钞和零钱包的备付管理，有效保障老年客户日常现金使用需求。 二是优化环境，增配设施。以《银行营业网点无障碍环境建设规范》为依据，通过整体装修和局部改造：建设无障碍通道，使用橙黄色大字体，开启清辩扬声器，配备客用卫生间、老花镜、大字版计算器、爱心座椅、老年人服务标识等辅助工具，优化网点内客户动线管理等措施，改善网点适老服务设施 、设备、功能和适配性，打造便捷、舒适、温馨的网点服务环境，进一步提升到店老年客户体验，切实提升网点适老服务水平。 三是统筹调度，合规推介。在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取、国债发行等老年客户阶段性集中办理业务的时点，各网点合理安排时间、营业柜口，开设绿色通道，设立“爱心窗口”优先接待老年客户，通过统筹调度提升业务办理效率。在充分了解老年客户风险认知、风险偏好的同时，认真开展风险承受能力评估，尊重老年客户对金融产品投资需求，合规将合适的产品推介给有需求，并有风险承受能力的老年客户。推销产品时，使用“双录”耐心告知购买产品和服务的期限、利率、收费等信息，加强销售行为的可回溯管理。 四是强化培训，序时推进。该行将持续强化网点适老服务人员队伍建设，培养练就更多专业技能，适配各类适老服务场景。根据工作方案、工作目标、时间表等序时推进网点养老金融特色建设，提升网点适老服务能力，助力网点创星。（通讯员：田小明）
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