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近日，客户宋先生前往工行渭南华阴支行营业部代其父亲办理定期存单转存业务，办理过程中，因宋先生父亲长时间未更新个人信息，账户信息不完整导致系统受限，需要宋先生父亲本人持身份证完善信息之后方能办理该业务
在沟通过程中，宋先生表示其父亲年龄大且行动不便，无法前往柜台办理，询问能否由家属代办。工作人员了解情况后，第一时间安抚了客户的情绪，并留下宋先生的联系方式及地址，经过多方沟通及协调测试设备，最终按照约定时间，工作人员准时到达客户家中。
在核实宋先生父亲的病情并确认本人的真实意愿后，工作人员耐心细致地为客户宋先生父亲办理了信息维护、账户解控等一系列业务，同时向其家人普及了防范金融诈骗和个人信息保护的宣传知识。客户被我行工作人员高效、体贴、温暖的服务所感动，连连致谢。
服务无小事，从点滴做起，让服务有温度。接下来，工行华阴支行将继续为有需要的特殊群体积极提供便利服务，践行“金融服务为民”的理念，进一步提升客户的幸福感和认同感，积极践行银行社会责任，继续做好优化便民服务，耐心解决客户疑问，打造有温度的暖心银行。
（通讯员：任苗）
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