为进一步提高政治站位，强化全局意识和担当，深耕“随军行”拥军服务体系行，工行渭南分行根据总行《关于加强营业网点为军服务管理的通知》相关要求，积极践行“军队所需，金融所能，工行所长”，从为军服务意识、为军优先服务、涉军保密纪律、叫号策略管理等方面，扎实做好拥军服务工作，将为军服务承诺履行到位，全面树立我行军队业务主办行的品牌形象。
高层走访，统筹规划。在为军服务责任意识方面，分行统筹规划，要求以拥军核心网点为服务阵地，提供高质量的贵宾区专属优先服务、上门专属服务、应急保障服务及个性化产品服务，保证军人获得我行最优质的金融服务。高层领导不定期走访驻渭各部队，就账户支付结算、营房建设、官兵金融服务等各方面进行深入沟通交流。“八一”期间，扎实推进军队客户走访慰问，军银关系进一步紧密化。
依法优先，履行到位。严格落实“军人依法优先”的服务要求，切实提升军人客户服务水平。设有贵宾区的网点优先为军人、军队客户提供贵宾室专属服务。军人客户到店时，安排专人全程陪伴，做好服务衔接，妥善满足客户服务诉求。所有网点设立军人优先服务窗口，并在网点入口处、服务窗口以及贵宾区的显著位置设置“军人依法优先”的标识，为到店军人军队客户提供有力的金融服务保障和高质量的服务体验，同时保证包含军人客户在内，所有客户到店后了解我行网点服务策略。
涉军信息，严守保密。分行要求全辖营业网点严格遵守执行《中国工商银行军队客户信息安全管理实施细则》及个人客户信息安全系列文件。充分利用晨会、夕会做好为军服务相关理论的再学习，加强保密宣传教育，采取各行自查和分行抽查相结合，开展常态化检查，确保严守为军服务纪律，严格保密涉军信息，切实将保密各项规定落到实处。
策略叫号，即到即办。采取辖内全部营业网点在叫号机系统中设置，军人客户专属队列的叫号策略管理，并置于所有服务窗口的排队第一优先队列。厅堂服务人员根据到店客户出示的介质，如军人身份证件、军人保障卡或军人工资卡辅卡等准确识别出军人客户，并为客户取号。对军队营区内及军队周边营业网点，开通网上预约、电话预约等功能，满足军人在特定时间范围内即到即办的服务需求。
下一步，渭南分行将根据总行的相关工作要求，继续同步做好军属、退役军人及其他优抚对象的差异化优先服务，切实提升为军服务质效。（通讯员：田小明）
