近日，工行渭南韩城金塔支行通过网点客服经理、运营主管和客户经理紧密配合，成功拦截了一起诈骗资金取现业务，守护了客户的钱袋子。
10月9日，韩城金塔支行接到一个外地口音的取现预约电话，称明日需要支取25万元。但到了次日，客户迟迟不见前来支取，我行客服经理打电话询问，客户称汽车坏了，不来网点了，可大约过了半个小时，此客户又来到网点要求支取，客户外地口音，资金用途是给儿子订婚，客服经理察觉到异常，立即喊来运营主管。运营主管经查看银行卡明细，发现资金刚刚到账，交易属于同等金额快进快出，且客户暂时无法提供对方转账回单；观察客户外在形象，外地口音，衣着质朴，年龄50多岁，属于容易上当人群；通过深入沟通，了解到客户是青海人，来韩城取钱是给儿子订婚买彩礼，儿媳在青海，儿子在韩城某洗车店打工，洗车店名字不知道，位于哪条路也不清楚，询问其儿子手机号，客户翻看手机时，运营主管发现手机里几十条通话记录，全是陌生号码，就是找不到其儿子手机号码。与此同时，客户经理跑到网点门外，发现对面街道远处有个人拉着行李箱，戴着鸭舌帽和口罩在等待，眼睛时不时地朝我网点门口看，判断很可能是其同伙。至此，运营主管判断该笔资金可疑，应为电信诈骗资金，找借口婉言拒绝了为客户办理支取现金业务，并对该客户进行耐心细致地反诈宣传。客户走后，客户经理继续关注，发现该客户与道路对面戴鸭舌帽男子一同离开，确定了二人同伙关系。运营主管立即通过支行内部微信群通知其他网点提高警惕，保持高度重视，再要到其他网点支取就上报韩城市公安局反诈中心。
十来分钟后，该客户果真又到我行其他网点支取，该网点一边拖着客户不让离开一边立即报告反诈中心，公安人员火速出警将躲在暗处花园里的同伙带走，同时带走了在柜台支取现金的作案人员。
经韩城市公安局反诈中心反馈，当时还有一名同伙坐在出租车里等候，成了漏网之鱼，正在逮捕。公安部门通过审讯此诈骗团伙，发现来我市作案的不止他们三个人，还有其他几个团伙近几天都在我市流窜，公安部门正在抓获。同时对全市市所有金融机构发出预警提示，要求各金融机构提高警惕，发现可疑及时上报。
此次成功拦截电信诈骗事件，不仅展现了韩城金塔支行员工高度的责任心和专业素养，也凸显了警银合作在守护客户财产安全中的重要作用。
韩城金塔支行将进一步提高思想认识，强化责任担当，细化工作措施，不断提升风险识别和应对能力，为客户的账户资金安全保驾护航。
（通讯员：胡国萍）
