工行渭南高新协同创新支行强化措施提升适老服务水平

荣耀小政 · 发表于 2024-10-30 16:44

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为优化网点适老服务体验，持续提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性，今年以来，工行渭南高新协同创新区支行着力于关注老年客户群体，不断丰富养老服务内涵，切实为老年客户解决实际问题，持续打造“工银爱相伴”长辈客群服务口碑。

一是提升服务模式，普惠老年客户。渭南高新协同创新区支行持续完善“银发族数字生活”，网点内适老化设施配备齐全，支行客服经理对到店老年客户热心询问，全程陪伴，解决老年客户在办理业务中看不懂，难操作等问题，让老年客户不再“望智能机而生畏”，切实让数字化智能便利老年客户。

二是培养养老理念，优化老年生活。在与客户的沟通中发现目前很多老年客户还没有一套完整的养老理念，握有存款但不知该如何规划，想买理财产品又苦于没有经验。针对上述问题，客服经理积极向客户介绍养老理财，从理念到产品，客户非常认可。为之后的营销服务打下了坚实基础。打通老年人融入数字时代地“最后一公里”，帮助银发一族跨越数字鸿沟，享受美好数智生活。

三是强化金融科普，保障用网安全。从养老诈骗的典型案例入手，以通俗易懂的方式向老年客户普及电信网络诈骗防范方法，并向老年人发放反诈知识手册，告诫他们加强个人信息与隐私保护，学会用法律手段保护自己的合法权益，切实增强老年人识别防诈骗能力。

下一步，高新协同创新区支行将持续关注老年客户群体，挖掘潜在需求，做好适老服务，解决实际问题，为老年客户群体提供优质便捷的高品质金融服务。

（通讯员：何亦悦）