[国网渭南供电公司] “双满意”在秦东|白水公司:热线服务暖人心

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国网白水县供电公司积极响应上级号召,全面开展了电力服务热线“2934567”宣传活动,旨在通过这一举措,进一步拉近与群众的距离,确保电力服务热线成为连接千家万户的“暖心线”。



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为了更好地了解群众需求,11月5日,该公司北塬供电所组织员工深入社区、农村等一线,开展“电力服务进万家”活动。

在走访过程中,工作人员不仅耐心讲解电力服务热线的功能和使用方法,还现场解答群众关于电费查询、故障报修、用电安全等方面的疑问,发放宣传手册和便民卡片,确保每位客户都能熟练掌握热线使用技巧,感受到来自供电所的贴心关怀。

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针对以往电力服务信息传播渠道单一、覆盖面有限的问题,各供电所积极利用新媒体,通过微信公众号、微博、短视频平台等,发布生动有趣的宣传内容,如“一分钟了解电力服务热线”“热线小故事”等,让服务热线号码深入人心,便于群众记忆与使用。



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服务质量是电力服务热线的生命线。白水公司建立了严格的服务质量监督机制,通过客户满意度调查等方式,对服务过程进行全面监控。对于客户反馈的不满意情况,及时分析原因,采取措施整改,并对相关责任人进行问责,确保每一项服务都能达到群众满意的标准。






电力服务热线,不仅是与群众沟通的重要桥梁,更是衡量其服务质量的一把标尺。通过宣传活动的深入实施,白水公司不仅有效提升了电力服务的知晓率和满意度,更在群众心中树立了良好的企业形象。



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发表于 2024-11-8 17:42 手机版 | 显示全部楼层
热线服务暖人心
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[LV.8]以坛为家I

发表于 2024-11-8 18:45 手机版 | 显示全部楼层
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热心服务,温暖万家。
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双满意”在秦东
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热心服务       暖人心
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