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为深入推进1256重点战略工程落地，进一步规范营业网点客户服务管理、提升网点客户服务体验，结合总省行投诉工单治理相关要求，工行渭南分行多措并举加强网点人员服务问题治理，压降全行投诉工单中“网点人员服务问题”工单，助力网点竞争力提升。
强化现场服务管理。开展网点现场服务管理专项自查，进一步提高网点服务规范化和标准化水平，将《规定》作为持续优化网点服务体验的根本准则，牢固树立“以客为尊”的服务理念，网点内所有员工应立足本岗位职责，严遵服务纪律规范，时刻牢记服务底线，主动积极服务客户，有效响应客户诉求，强化岗位联动、专业协同，从基础规范抓起，从基础工作做起，切实满足客户金融需求，致力提供优质服务体验。
遏制现场管理投诉。凡因现场服务管理不到位、员工服务行为不规范引起的如窗口开放、电话接听、营业时间、服务态度、业务解答等客户投诉、上级行通报等服务事件，分行将第一时间核实并召开专项督导会，由各支行主管行长就投诉情况做专题汇报。同时根据省行每日下发的“运管领域投诉治理通报”数据，凡涉及网点现场管理类投诉中业务子类为“网点人员服务问题”的工单，当事支行须逐笔分析，深究背后原因，制定针对措施，并限期内反馈工单分析报告，同时抄送本支行行长。对投诉事项经调查属实的，将按照相关规定，严肃追究责任，绝不姑息迁就。
提增内外服务口碑。网点作为我行引领优质服务口碑的重镇要地、展示我行服务形象的重要窗口，对内要用好表扬工单，积极借鉴兄弟行经验做法，引导客户通过有效途径表达对我行服务工作的认可；对外要持续做好优秀服务案例和服务事迹的宣传报道，提增服务口碑。 （通讯员：赵梦）
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