推广应用席绪良 “三件宝” | 合阳公司：巧用“三件宝” 温暖客户心

荣耀小政 · 发表于 2024-11-29 17:23

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11月21日，国家电网陕西电力（电靓洽川）张思德共产党员服务队坊镇小组队员巧用席绪良“三件宝”，通过精准的服务模式，为辖区客户提供贴心、高效的供电服务，让服务充满了温度。

“微信群”搭建沟通桥梁

当天，国网合阳县供电公司共产党员服务队队员贾新喜在其客户供电服务微信群中收到合阳县坊镇灵泉村一组客户的求助信息，表示家中无电但电费余额正常，请求工作人员与家中年迈的老父亲联系给予帮助。看到这条信息后，贾新喜迅速响应，立即与队友白学义一同前往灵泉村。他们手持万用表，对老人家中的线路进行了详细的检查，发现是由于雨后厨房潮湿导致裸露的电线引发跳闸。两人立即对故障线路进行了处理，很快恢复了供电。并在复电后第一时间在微信群中向该客户反馈了家中用电情况。目前，该公司坊镇所的微信群覆盖率已达98%，成为客户与供电所之间沟通的重要桥梁。

“笔记本”记录特殊群体需求

该公司共产党员服务队队员白学义的笔记本上详细记录了走访敏感客户、孤寡老人及五保户等特殊群体的“档案”。随着天气逐渐转冷，他主动上门服务，对这些客户的取暖用电设备进行了全面检查，确保他们冬季用电安全。

“存好啦，您手机里就有我的电话，有什么用电问题您随时联系我。”在检查过程中，白学义还和客户交谈，了解他们的用电情况和需求，征求意见建议，并耐心细致地解答客户的问题，同时不忘留下自己的联系方式，向客户宣传发放《安全用电常识》《电力设施保护宣传画册》等安全用电宣传册。现今他已走访用电客户60户，发放用电宣传册210份。

全量诉求收集，快速响应客户需求

“前两天路过营业厅咨询家中进户线过细的问题，没想到今天你们就上门进行了检查，并帮助我将过细的进户线进行了更换，谢谢你们！”坊镇赵家村客户行义民对共产党员服务队队员曹增元说道。

这正是该公司坊镇所每日通过“线上＋线下”收集全量诉求、快速响应客户需求的生动体现。通过多渠道收集客户的用电需求和问题，确保能够第一时间为客户提供满意的解决方案。当前坊镇小组队员已及时高效解决客户诉求30余条。

下一步，合阳公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过席绪良“三件宝”工作法的有效运用，持续提升供电服务质量与效率，在保障电力稳定供应的同时，传递暖心关怀与责任担当，以实际行动解民忧、办实事，全力确保居民正常用电、温暖过冬。