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为保障个人养老金全国开闸前后关键阶段各项工作有序平稳实施,工行渭南分行紧紧围绕“1256”重点工作,在全员培训、联动营销、投诉管理等方面全力做好个人养老金全国开闸营销服务工作,切实提升市场竞争力和客户服务能力,力争市场引领,进一步做好养老金融大文章。 一是切实加强全员培训。该行多次组织全行参加个人养老金培训,指定分行、支行个人养老金业务专员17人、网点业务牵头人39人,培养业务骨干若干,确保“人人懂政策”,做到“五个讲明白”,着力发挥网点阵地优势,抓实到店客户个人养老金渗透。 二是联动营销提升实效。该行持续加强部门联动,将个人养老金作为岁末年初营销重点产品,用好用足缴存有礼活动、考核评价和人力费用,因地制宜加大本行资源投入,围绕代发、社保、年金等源头客户,聚焦高代发、高净值等潜力客群,细分权益敏感、可享税优、高缴存意愿等特征,抓住岁末年初开户、缴存旺季,共同做好宣传推广、沟通协调、批量营销及上门外拓,主动提供个人养老金服务方案,做好开户、缴存等服务落地。 三是高度重视投诉管理。该行提前做好客户投诉事件工作预案和现场演练,切实加强个人养老金客诉治理解答要点的各层级培训,确保一线准确了解,杜绝因员工对政策解释不到位,业务流程、营销活动等不了解导致的客户投诉。(通讯员:张博强)
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