亮2024·回眸 | 营销部：夯基固本促发展 实干笃定优服务

荣耀小政

2024年，营销部全面落实省公司“两会”和市场营销工作会议精神，坚持“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，进一步深化陕西省“三个年”活动，推动营销工作再上新台阶。

回溯全年，各项工作顺利收关

2024年以来，营销部坚决贯彻省公司营销工作决策部署，牢固树立安全、服务和经营风险意识，补短板、强弱项，持续推进各项重点工作。原南区批量换表全面收官，累计更换远程费控智能表116.52万只，华州公司“一键换表”微应用在全省推广。12398投诉压降44.11%，95598投诉压降10%，95598意见压降22.80%。3个县公司（潼关、华阴、蒲城）保持双零投诉，11个供电所（太要、代字营、安乐、孝义、洽川、寺前、交道、安里、尧头、西固、金堆）实现“三零”目标。营销稽查和反窃查违堵漏增收2631.14万元，完成率119.6%。“网上国网”运营指数全省排名并列第一，营销基础数据治理质效全省第二。营销2.0顺利上线运行，治理问题数据1200万余条，获省公司能源互联网营销服务系统建设先进集体荣誉称号。

配合省侧完成采集2.0国产化试点，电量采集成功率达99.953%，曲线采集成功率达99.5%。顺利完成5G通信基站转改直工作。开展“抓转提”专项行动（抓纪律、转作风、提服务），建成本部“三化之家”，建立“站所吹哨、机关报到”机制。《渭南市以提升业扩报装服务质效为目标的市县所三级一站式“阳光办电”数字智能转型实践》典型案例获得2024年陕西省电力行业企业管理创新成果二等奖，作为渭南市入围的3家单位之一，参加完成省发改委典型案例现场评审。获得渭南市驻村帮扶“优秀”单位，两名驻村队员荣获“优秀”称号。举办渭南公司迎国庆新供电营业规则知识竞赛，组织参加省公司计量专业技能大赛，取得全省团体金奖。

严抓细管，安全保供工作平稳有序

持续推动营销批量换表作业计划管控，落实“小、临、散、抢”作业安全管理要求，高质量完成合阳、华州、大荔33.35万只表计更换任务。完成896个老旧集中器、6282个老旧专变采集终端更换任务。落实现场“吹哨人”制度，开展“全覆盖、无死角”营销现场安全督查，全年完成营销类作业12837项，查处一般违章187条。开展高危客户隐患排查，辖区内高危重要客户58户，现存隐患85条，其中重大隐患55条，一般隐患30条。开展全量11594户高压客户现场普查工作全覆盖。圆满完成春节、中高考、元旦各类重要会议活动等97项保电工作任务。

夯基固本，基础管理根基稳步筑牢

开展客户基础数据治理，以“数字化+上门核”模式，开展基础信息全量拉网式摸排，全年累计下发电话号码异常数据70.57万条，整改率达100%。抓好营业普查和量价费损，自主研发营销普查RPA，完成全量11594户大客户基础档案和营销管理情况信息筛选。开展“一月一主题量价费损”专项核查工作，对508个遗留问题明确整改措施及时限，截至目前，已闭环工单505个，闭环率99.41%。大力提升反窃电查处力度，定期开展线上监测和现场巡视，反窃电查处问题数330个，反窃电成效完成620.64万元。

2024年，营销部全面落实省公司“两会”和市场营销工作会议精神，坚持“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，进一步深化陕西省“三个年”活动，推动营销工作再上新台阶。

主动作为，优质服务理念持续提升

开展“多说一句话——用电就找我”活动，推广“微笑暖心服务”。做实客户服务大走访，建立市县所三级实事库，明确51项具体实事。组织完成对85.99万“煤改电”客户开展专项用电隐患排查治理行动。联合政府出台《关于全面推行“供电服务进网格”融合服务工作的通知》，做实“社区经理+行政网格员”联动微服务；联合渭南市住建局出台《关于加强和规范新建居民住宅小区配电配套设施建设及临时用电小区综合整治工作实施方案》，去存量堵增量，加强居民住宅临时供电监管。

促请渭南市发改委设立2934567电力服务监督热线，运行以来，共受理话务量4174件，办结率100%，工单压降率提升20%。深化工单驱动业务，常态化抓好市、县工单日碰头会，做实供电所“周分析”“周学习”机制。建强服务风险“事前防范、事中管控、事后问责”责任体系。开展“抓纪律、转作风、提服务”专项行动，压实县、所两级管理主体责任，实现了“一巩固、二压降、三提升”目标，即巩固基层人员纪律作风，压降工单数量和故障跳闸率，提升采集指数、数据治理及供电所各项指标。

抓好“三化”，农电管理工作有序推进

将“服务业务部门、服务基层单位”的理念变成举措，建成本部“三化之家”，建立“站所吹哨、机关报到”机制，配置区县公司专属坐席，充分发挥区县公司工作站、三化部门助力站和专业提升充电站作用，稳步提升县公司“三化”管理水平。落实省公司“四下基层”包抓供电所工作举措，明确市、县两级领导班子包抓任务，坚持做到“两个带回来”。全年市、县两级共计检查问题2672个，解决率91.96%。开展53479眼农田机井全覆盖排查，积极配合省公司试点开展高标准农田灌排设施信息采集实证工作，在华阴公司组织两轮次现场核查，获得省公司“三化”专项评价加分。

业扩优办，推动营商环境管理提升

组建市、县业扩联合中心，建立健全“四个业扩”服务保障协同配合机制。创新推动“一告知、两加强”管理方式，业扩报装标准化、规范化、透明化水平持续提升，受理新装增容86384户，容量5124.568兆伏安，完成办结74986户，容量6234.268兆伏安，其中：10千伏及以上完成接电626户，容量5382.15兆伏安。推动住建局出台《关于加强和规范新建居民住宅小区供配电配套设施建设及临时用电小区综合整治工作实施方案》，做好居民小区供配电配套设施建设。

推动“三零”“三省”服务巩固提升、深化数字化应用、投资延伸政策落地、实现客户用电降本增效为目标，探索出适应渭南地区的市、县、所三级一站式“阳光办电”新模式。紧盯营商环境专项检查问题反馈清单，建立专业牵头、产业联动、区县实施的立体协同机制，263项问题清单制定整改“八定表”，85项已立行立改、178个持续整改问题佐证资料已完成收集上报。

2025年，公司营销部将始终牢记“三个务必”，厚植人民至上理念，践行“双满意”工作导向。锚定目标，凝心聚力，协同作战，以月保季、以季保年，步步为营落实每项工作计划，时刻洞察市场脉搏，灵活应变。新岁序开，我们必能用汗水浇灌营销硕果，向着全年工作全力冲锋，实现2025年营销新跨越，傲立潮头！

END

方圆百里

坚持“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念

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普通人类

抓早、抓紧、抓实

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雪雪p7n

抓早、抓紧、抓实！！！

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三聿田

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爱上凉白开

抓早、抓紧、抓实！！！

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