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为提高客户服务满意度，工行渭南韩城禹甸园支行深入践行金融为民服务宗旨，积极开展零钱包兑换服务，不断满足社会公众春节前旺盛的多样化现金需求，提升金融服务温度。 一、优化服务流程，设立专柜窗口。为提升服务质量和客户体验，该行利用晨会夕会加强培训柜台现金人员的业务能力，利用班后或空闲时间提前整理高频使用的票面金额，方便客户“即来即兑”，并在每日清点时做好规划，保证各类票面储备充足。同时设立零钱兑换专柜，设置清晰的兑换标识，方便客户快速办理兑换业务。 二、做好厅堂联动，开辟绿色通道。该行要去厅堂人员第一时间做好客户识别，提前询问客户业务诉求，并分流引导至零钞兑换专柜。对于零钱硬币兑换为整钱的客户，增设厅堂人员辅助清点，从而减少客户等待时间，降低柜面工作压力。 三、做好预约登记，扩充服务场景。该行对于经常有零钱兑换需求的个体工商户或超市经营者，可以通过电话或微信预约提前告知所需的票面种类和金额，网点便会根据预约信息准备好零钱包，极大的满足了商户对零钱的多样化需求。 金融服务无小事，该行将始终秉持“金融为民”的初心，紧紧围绕客户需求，不断优化自身业务流程，为构建安全、便捷的现金支付环境贡献工行力量。（通讯员：余加铭）
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