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为进一步加大投诉治理工作力度，有效压降客户投诉数量，增强为民服务意识，渭南分行坚持两手抓，一手抓常态化根源性问题治理，二手抓工作落实改进与提升，切实提升金融服务质效和客户满意度。 一坚持溯源治理，该行高度重视客户投诉治理工作，坚持责任压实，按照省行客户投诉持续压降的工作要求，我行聚焦客户投诉突出问题，切实担负起客户服务和投诉处理主体责任，对常态化问题，认真梳理典型问题、遗留流问题进行集中治理。着力化解重点难点投诉，不断优化客户体验，夯实客户服务基础。 二抓落实压责任，积极响应事件，坚持落实首问负责制。以“客户满意”为原则。高效高质办结落地业务，确保将客户投诉化解最早时间和第一环节；对监管转办投诉进行逐笔归因和倒查分析，回溯客户投诉首次处理情况，对自身处置不当导致的投诉开展全流程业务核查，及时客观向各部门报送投诉核查和责任分析情况。 该行将进一步提高思想认识，强化责任担当，细化工作措施，继续深化日常工作持续发力，多措并举压降客户投诉，通过对事前规范操作、事中妥善处理、事后及时安抚的工作方式，共同为全行的投诉治理工作贡献力量。 （通讯员：肖艳）
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