【从心出发用情沟通】渭南市中心血站组织开展沟通技能提升知识培训

荣耀小政 · 发表于 2025-3-3 17:50

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从心出发用情沟通

血液，是生命的纽带；沟通，是信任的桥梁。为进一步提升血站工作人员沟通技能，用更有温度的服务连接献血者和用血者，2月27日上午，渭南市中心血站组织全体工作人员开展了沟通技能提升知识的专题培训，副站长白伟主持会议。

宣传招募科科长兼国家二级心理咨询师孙鹏分别从危机沟通原则、献血知识科普技巧等方面，并结合大量丰富实际案例，深入讲解如何通过倾听与共情化解献血者疑虑；如何用温暖语言缓解献血者紧张情绪；如何在投诉处理中传递理解与尊重，化矛盾为信任，让沟通既“有爱”又“有据”。孙科长通过“共情式沟通”技巧—“您的担忧我们非常理解”、“感谢您的耐心等待”等最温暖的沟通传递信任。白伟副站长强调沟通不仅是技巧，更是责任；不仅是应对突发事件的手段，更是提高血站管理水平的重要契机。

用“心”倾听，用情沟通，让爱心传递更暖心、更专业。每一份热血，都是生命的希望，每一次沟通，都是爱心的守护。此次培训犹如一场及时雨，为血站全体工作人员注入了新的知识和技能，血站将以此次培训为契机，以更专业的技能服务献血者、以更温暖的沟通传递信任；以更高效的行动保障血液安全，用温暖和专业守护每一份爱心。