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12月31日19点21分我在外卖软件上下单了标明商家自配的渭南信达必胜客，在20点后我打开软件发现是第三方外卖员配送，且离我3km，20点56分后我看到外卖员离我4.6km，并且在吾悦那边的封路路段，我提交了退款申请，此时已经超时1小时35分钟，商家拒绝退款表示已经在配送中，期间联系了美团客服，美团客服那边显示无法联系到商家，无法立刻处理。
看到商家不同意后，我没有点其他餐品，选择等待。
21点24分骑手点了已送达，餐品并未收到，联系商家门店电话发现是全国热线，无法打通，在软件发消息无人应答，过了一会儿竟然直接打烊了。
22点03分给骑手打了第一个电话，无人接听。
22点33分打了第二个电话，骑手接听了，说没有给我打电话告知的情况下，觉得送不了了，就送回了门店，让我联系门店退款处理。
而门店一直处于无法联系的状态（可能是忙着跨年去了）一直到现在没有任何处理。
我的疑问有三点：
1.门店显示商家自配，却使用第三方外卖员送餐，我理解你们跨年夜繁忙，但是我作为消费者的权益并未得到保障。
2.骑手未通知我将餐品送了回去，门店是知道的，因为我说没有拿到餐品后他比较惊讶。既然信达必胜客收到了餐品，为什么不打电话告知我无法配送？也未安排外卖员送餐，退款进度纹丝不动。
3.门店电话无法联系，留的电话跟空号没两样。
渭南信达必胜客这些操作如果用跨年夜忙来搪塞我，我认为是不成立的，在我发现必胜客不处理后，22点51分在外卖平台点了同样是商家自配的肯德基，23点55分送达，外卖员很有礼貌提醒我天冷饮料很冰，喝的时候注意，祝我新年快乐。
所以我想问问信达必胜客，这个事到底如何处理？谁来赔我昨晚的跨年？
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