1月8日，渭南市中心医院收到一封93岁胡奶奶手写的感谢信。信中，她用朴实的语言表达了对门诊综合服务中心全体医护人员的真挚感谢。这封信也反映了医院自开展“转作风、提效能、抓落实”活动以来，在服务老年患者方面取得的实效。
胡奶奶在信中表示，医护人员待她如同家人。每当她来到医院，总有工作人员主动上前，一路搀扶她完成挂号、就诊、取药等流程，直至送她安全离开。这些细致的服务，是渭南市中心医院贯彻落实国家《“十四五”健康老龄化规划》及渭南市“送温暖、办实事”活动要求的具体体现，也是医院聚焦老年人就医需求、提升服务质量的真实写照。
近年来，医院积极响应国家健康老龄化战略，围绕“改善服务态度、强化医德医风、提升患者就医体验”工作目标，将老年健康服务列为重点。通过深化“以患者为中心”服务理念，全院形成主动服务老年患者的良好工作氛围。
作为服务老年患者的重要窗口，门诊针对老年人行动不便、流程不熟悉等情况，设立老年人帮扶站，为失能、高龄及无陪护老人佩戴专属标识，落实全程优先服务。同时提供引导、协助挂号、陪同诊疗、手续代办等一站式帮扶，并与老年医学科联合开展免费老年综合评估，切实改善老年人就医体验。此外，医院还通过加强老年医学人才培养、提升共病与老年综合征诊治能力、推广中西医结合适宜技术等措施，持续完善适老化服务。
这封感谢信，既是对医院服务的认可，也是对医院积极践行国家战略、落实本地政策的肯定。下一步，医院将继续按照相关要求，将“改善就医感受，提升就医体验”融入老年健康服务各环节，进一步优化服务流程、提升服务能力，努力为老年人提供更加优质、贴心的医疗服务，为推进老年友好型社会建设和健康中国建设贡献力量。
