为深入贯彻落实国家医药卫生体制改革精神，主动适应“大门诊”发展趋势，全面提升门诊服务能力，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，渭南市中心医院积极响应市委“送温暖、优服务”号召，在全院范围内进一步深化“志愿服务在医院”活动。经过周密筹备，该活动于3月2日正式启动。
医院高度重视此项工作，由院领导、中层干部带头示范，行政人员全员参与，相关职能科室协同联动。为确保活动有序开展，由党政办公室（团委）牵头，联合门诊办公室、纪检监察室等多部门，迅速召开动员部署会，制定并下发详细的活动实施方案，明确了各岗位职责与排班计划。门诊办公室还特别编制了《志愿者服务指引问答手册》，内容涵盖常见问题解答、引导流程及沟通技巧，为志愿者们提供了一份清晰实用的“行动指南”，助力他们更加精准、高效地服务患者。
活动启动首日，医院对首批上岗的16名志愿者分三批次进行了简洁而实用的岗前培训。培训重点强化了服务意识、明确了岗位职责并强调了安全须知，确保培训内容“听得懂、记得住、用得上”。培训结束后，志愿者们精神饱满，身着统一的“红马甲”，立即奔赴门诊区域、内窥镜室、交通疏导岗等多个岗位。他们以热情的笑容、耐心的解答和积极的引导，为患者提供挂号咨询、路线指引、秩序维护、检查预约协助等贴心服务，有效缓解了高峰时段的诊疗压力，显著提升了患者的就医体验，成为院内一道亮丽的风景线。
活动期间，院领导到各志愿服务岗点进行巡查，详细了解各岗位的运行情况，充分肯定了志愿者们的奉献与付出。并通过细致观察和现场问询，针对部分流程衔接、标识指引等环节提出了具体的优化意见，并要求相关科室认真记录、限期整改，以推动服务流程持续改进。
渭南市中心医院志愿者服务队自2018年成立以来，始终活跃在服务一线，用实际行动有效提升了患者的就医获得感，赢得了广大患者和社会各界的广泛好评。服务队先后荣获“2022年度渭南市学雷锋活动示范点”“十四运会和残特奥会渭南赛区志愿服务优秀组织”“渭南市优秀青年志愿服务项目”“全省卫健系统青年志愿服务项目二等奖”“2023年度陕西省慈善志愿服务先进集体”“渭南市慈善志愿服务先进单位”等多项荣誉。
此次深化“志愿服务在医院”活动，不仅为患者带来了切实的帮助与温暖，也为广大职工提供了服务患者、奉献医院的新平台，充分体现了医院“以人为本”的服务理念和全院上下同心协力的团队精神。下一步，医院将持续推进志愿服务工作的常态化、规范化，动员更多力量加入“红马甲”行列，让志愿服务精神在医院深深扎根，熠熠生辉，共同为医院的高质量发展注入暖心动能。
