“双满意”在秦东 | 澄城公司：村网共建“电亮”民心供电服务实现“零距离”

荣耀小政 · 发表于 2026-4-27 09:50

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“以前缴电费、办理用电业务，要骑车半个多小时到镇上的供电所。现在好了，电力便民服务点就设在我们村口，走几步路就能办，真是太方便了！”家住澄城县庄头镇郭家庄村的宋建民大爷笑着说道。这一幕，正是国网澄城县供电公司深入推进“村网共建”电力便民服务体系建设的一个生动缩影。

电力服务“沉下去” 群众满意“提上来”

今年以来，该公司坚持以客户为中心，积极探索“村网共建”电力服务新模式，将供电服务网络延伸至行政村一级，打通服务群众的“最后一公里”。

在郭家庄村电力便民服务点，设有自助缴费终端、业务受理台，墙上张贴着用电业务办理流程、电价政策宣传画以及服务人员的联系方式。每周，庄头供电所台区经理会准时到服务点“坐班”，现场受理村民的用电报装、电费缴纳、故障报修等业务，让村民足不出村就能享受到“一站式”供电服务。

网格管理“精细化” 服务响应“速度化”

“村网共建”不仅是物理空间的延伸，更是服务模式的创新。该公司将供电服务网格与村级治理网格深度融合，每个行政村配备一名电力网格员，与村组干部建立常态化联络机制。

“我们建立了‘村电联络’微信群，村民有任何用电问题，都可以在群里反映，我们会第一时间响应处理。”庄头供电所台区经理杨赵军介绍道。

据统计，自“村网共建”模式推行以来，农村地区抢修平均到达时间缩短了30%，客户诉求响应率达到100%，群众用电满意度显著提升。

安全用电“送上门” 隐患消除“无死角”

除了日常业务办理和故障抢修，电力网格员还承担着安全用电宣传和隐患排查的重要职责。在日常巡查中，电力网格员走村入户，重点对留守老人、五保户等特殊群体的用电设施进行“体检”，及时消除安全隐患。同时，通过发放宣传单、张贴海报、大喇叭广播等多种形式，向村民普及安全用电、节约用电知识，提高村民的安全用电意识。