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“以前缴电费、办理用电业务,要骑车半个多小时到镇上的供电所。现在好了,电力便民服务点就设在我们村口,走几步路就能办,真是太方便了!”家住澄城县庄头镇郭家庄村的宋建民大爷笑着说道。这一幕,正是国网澄城县供电公司深入推进“村网共建”电力便民服务体系建设的一个生动缩影。 今年以来,该公司坚持以客户为中心,积极探索“村网共建”电力服务新模式,将供电服务网络延伸至行政村一级,打通服务群众的“最后一公里”。 在郭家庄村电力便民服务点,设有自助缴费终端、业务受理台,墙上张贴着用电业务办理流程、电价政策宣传画以及服务人员的联系方式。每周,庄头供电所台区经理会准时到服务点“坐班”,现场受理村民的用电报装、电费缴纳、故障报修等业务,让村民足不出村就能享受到“一站式”供电服务。
“村网共建”不仅是物理空间的延伸,更是服务模式的创新。该公司将供电服务网格与村级治理网格深度融合,每个行政村配备一名电力网格员,与村组干部建立常态化联络机制。 “我们建立了‘村电联络’微信群,村民有任何用电问题,都可以在群里反映,我们会第一时间响应处理。”庄头供电所台区经理杨赵军介绍道。 据统计,自“村网共建”模式推行以来,农村地区抢修平均到达时间缩短了30%,客户诉求响应率达到100%,群众用电满意度显著提升。 除了日常业务办理和故障抢修,电力网格员还承担着安全用电宣传和隐患排查的重要职责。在日常巡查中,电力网格员走村入户,重点对留守老人、五保户等特殊群体的用电设施进行“体检”,及时消除安全隐患。同时,通过发放宣传单、张贴海报、大喇叭广播等多种形式,向村民普及安全用电、节约用电知识,提高村民的安全用电意识。 从供电所到村门口,从8小时工作到全天候响应,“村网共建”改变的不仅是服务距离,更是服务理念和服务方式。村网共建’的核心是让电力服务更贴近群众、更接地气。 下一步,澄城公司将持续深化“村网共建”服务模式,不断丰富服务内容,提升服务品质,让“零距离”服务真正落地生根,用真情点亮千家万户,用责任守护万家灯火。
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