门诊办公室王盼燕代表团队进行汇报展示。案例围绕预约挂号率这一核心质控指标，分析了日常工作中的痛点与堵点，提出了清晰的改进思路和务实的落地举措。
针对门诊预约率偏低、预约流程不畅、老年就医不便、科室质控不均衡等实际问题，医院采取多项精细化改进措施：优化全院统一号源池管理，推行精准分时段预约，普及诊间复诊预约，完善自助机便民服务，落实适老化暖心服务，并建立常态化质控督导机制，全方位打通预约就医堵点，规范门诊诊疗秩序。
此次获奖被陕西省质控中心视为对市中心医院门诊质量管理和服务创新成效的肯定。门诊团队从参赛案例中系统梳理了预约服务改进的全流程经验，并将这些做法固化为日常操作规范。目前，优化后的号源管理、分时段预约及适老化便民措施已在门诊持续运行，团队通过常态化质控督导不断检视效果，着力将荣誉背后积累的实践经验转化为患者可感知的就医便利，切实回应群众就诊需求。
