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发表于 2010-1-26 23:46
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来自： 中国陕西西安
短短一个周末，一部叫《网瘾战争》的动画视频红遍网络。这部以“魔兽世界”网游为素材制作的动画电影，在几个较大的视频网站如土豆、优酷，总点击量已超过100万；其质量更是赢得“2010年第一部大片”的良好口碑。除了精良的制作，《网瘾战争》流行的另一个原因，其实正是“长尾理论”在客户关系领域的逆向体现。
电影全称《看你妹之网瘾战争》，基本上全用的是《魔兽世界》里的游戏场景截取编辑而成。作者是魔 兽世界的著名玩家“性感玉米”，制作团队叫“爱老虎油”，参与配音的都是魔兽世界中的著名玩家。“看你妹”本是游戏中网友相互调侃之语，在片中成为主人公的名字。
长尾理论最早在2004年提出。《连线》杂志编辑克里斯·安德森发现，一些小众的、不热门的产品，其背后潜伏着巨大的消费群体。而在网络时代，由于沟通成本降低，物流、存储服务标准化，这部分消费群体能创造巨大的效益。这个市场也被叫做利基(Niche)市场，代指那些被传统企业服务所忽略的小市场。例如，Google的网络广告系统，其收入几乎全部来自于规模微小的网站；亚马逊书店的四分之一收入，来自于排名在十万名以后的书籍。这一部分消费者，位于需求曲线的尾部(销量低、消费者人数多)，所以称之为“长尾”。
这个理论与传统的“80/20”理论相悖，但两者并不矛盾。后者产生于旧工业化生产时代，企业的精力有限，不可能支付高额沟通成本，因此只能选择照顾20%的VIP客户，希望在他们身上赚取80%的利润。
在网络游戏市场上，运营企业通常也按照“80/20”原则服务，他们倾向于与那些声音大、影响力强的公会或个人交流，照顾他们的利益和需求；当出现负面消息时，也会首先想到对这个群体做危机公关(如果企业还有这个概念的话)。按照一般的原则，若是这20%的VIP客户被安抚，企业的利润将不会受到致命影响。
但实际上，网游本身是最适用于长尾理论的产业：它沟通便捷，商品不存在运输和存储成本，而且用户均为小额支出；如《网瘾战争》中所说，一个魔兽玩家，每小时的支出不过0.4元；通常一个玩家一个月的开销不会超过50元。这种“三包烟”“一顿饭”级的消费，在传统零售理论中并不受重视。除了收益过低外，与这些数量众多、消费微量的消费者沟通、反馈、互动，本身要占用大量资源，往往得不偿失。
长尾理论的出现，反衬出网游利益相关方的过时思维。他们没有意识到，网络使他们的配送和存储成本降到几乎为零，盈利则必须来自于与客户的沟通和服务。
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